Hilfe & FAQ
Shipping & Delivery
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Standardlieferzeit beträgt 15–25 Werktage nach Zahlungseingang. Express-Lieferung (10–18 Werktage) ist gegen Aufpreis von €7,90 verfügbar.
Was kostet der Versand?
Ab einem Bestellwert von €49,00 ist der Versand kostenlos. Darunter fällt eine Pauschale von €4,90.
In welche Länder liefert VELTELO?
Wir liefern in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Bulgarien, Frankreich, Niederlande, Belgien, Polen und weitere EU-Länder.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja — sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Du kannst deine Bestellungen auch jederzeit unter Mein Konto → Bestellungen einsehen.
Wo werden die Produkte versendet?
Unsere Produkte werden direkt vom Hersteller/Lieferanten versandt — in der Regel aus Asien (hauptsächlich China). Daher die Lieferzeit von 15–25 Werktagen.
Returns & Refunds
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja — du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware das Recht, ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie läuft eine Rückgabe ab?
1. Schreibe uns an support@veltelo.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund.
2. Bei defekten Produkten: Wir stellen ein kostenloses Rücksendeetikett bereit.
3. Schicke das Produkt unbenutzt und in Originalverpackung zurück.
4. Nach Eingang erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen.
Was passiert wenn das Produkt defekt ankommt?
Schicke uns ein Foto des defekten Produkts an support@veltelo.com. Wir senden dir entweder ein Ersatzprodukt oder erstatten den vollen Kaufpreis.
Payment & Security
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren: Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Klarna, SEPA-Lastschrift, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Wir speichern keinerlei Kartendaten auf unseren Servern. Alle Zahlungen laufen über Stripe mit SSL/TLS-Verschlüsselung.
Wann wird die Zahlung abgebucht?
Die Zahlung wird sofort bei Bestellabschluss abgebucht. Du erhältst umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Customs & Import Fees
Muss ich Zoll bezahlen?
Für Bestellungen innerhalb der EU gilt: Produkte mit einem Warenwert unter €150 sind in der Regel zollfrei. Bei Produkten über €150 können zusätzliche EU-Einfuhrzölle anfallen.
Sind Zollgebühren im Produktpreis enthalten?
Nein — eventuelle Zollgebühren bei Produkten über €150 werden direkt vom Zoll beim Empfänger erhoben.
Was ist mit der MwSt.?
Für Bestellungen unter €150 ist die Einfuhrumsatzsteuer bereits im Produktpreis enthalten und wird über das EU-IOSS-System abgewickelt.
Betreffen die US-Zölle (Trump-Zölle) meine Bestellung?
Nein — Trump-Zölle betreffen ausschließlich Importe in die USA. Unsere Kunden in der EU sind davon nicht betroffen.
Orders & Account
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Alternativ: Mein Konto → Bestellungen → Sendung verfolgen.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Bestellungen können storniert werden solange sie noch nicht versendet wurden. Schreibe so schnell wie möglich an support@veltelo.com mit deiner Bestellnummer.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Falls die E-Mail nicht ankam, schreibe uns an support@veltelo.com.
Products & Quality
Woher kommen die Produkte?
Unsere Produkte werden direkt von geprüften Herstellern und Lieferanten aus Asien bezogen.
Sind die Produkte von guter Qualität?
Wir wählen unsere Produkte sorgfältig aus und zeigen nur Artikel mit positiven Bewertungen. Falls du nicht zufrieden bist, nutze unser 30-Tage Rückgaberecht.
Ich habe eine weitere Frage.
Schreibe uns jederzeit an support@veltelo.com. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden.